📖Guia Essencial: Como funcionam os preços da Meta para a WhatsApp Cloud API?.
Entender a estrutura de cobranças da Meta é mais fácil do que parece! Se você está conectando seus sistemas diretamente à API oficial WhatsApp Cloud, aqui explicamos de forma direta como elas são calculadas.
AVISO DE RESPONSABILIDADE:
As informações fornecidas neste documento de ajuda são baseadas na documentação oficial da Meta (anteriormente Facebook) disponível no seguinte link: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
Observe que o conteúdo apresentado aqui pode estar sujeito a alterações ao longo do tempo, conforme atualizações ou revisões feitas pela Meta. Nós nos esforçamos para manter este documento preciso e atualizado, mas recomendamos consultar a documentação oficial para obter as informações mais recentes e confiáveis.
💬 O que são as Conversas no WhatsApp?.
No modelo da API do WhatsApp, a comunicação é medida por meio de Conversas.
Uma conversa é um encadeamento ou sessão de mensagens de 24 horas entre o seu negócio e um cliente. Essa janela começa no segundo exato em que a primeira mensagem é entregue. Durante esse período de 24 horas, você pode trocar uma quantidade ilimitada de mensagens de ida e volta com esse usuário sem custos adicionais por mensagem individual.
Os tipos de mensagens que você enviar determinarão a categoria da conversa, o que explicamos em detalhes a seguir.
💰 Preços da Meta e Categorias.
As tarifas da Meta variam de acordo com o país ou região (código de área do cliente) e a categoria da mensagem entregue. A Meta divide as cobranças em 4 categorias principais:
1. 📣🛠️🔐 Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação .
Essas conversas são abertas estritamente quando você envia um modelo pré-aprovado pela Meta (Modelo) e não existe uma sessão ativa prévia da mesma categoria com o usuário:
Marketing: Mensagens promocionais, ofertas, anúncios comerciais ou lembretes de carrinhos abandonados. São as tarifas mais altas da plataforma.
Utilidade (Utility): Mensagens relacionadas a transações financeiras, confirmações de pedidos, status de envio ou alertas de agendamentos.
Autenticação: Códigos de verificação de segurança ou senhas de uso único (OTP).
2. 🤝 Conversas de Serviço (Serviço).
Essas são abertas quando você responde a um cliente usando mensagens de texto livre (sem modelos) dentro de uma janela de serviço. !E a grande notícia é que as conversas de serviço iniciadas pelos seus usuários são totalmente gratuitas e ilimitadas!
⏱️ Janelas de Atendimento ao Cliente.
Quando um usuário envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Durante esse tempo, você pode conversar livremente com formatos personalizados.
!Economia inteligente! Os modelos de Utilidade que você enviar enquanto esta janela de serviço estiver aberta são totalmente gratuitos.
Se você deixar passar as 24 horas sem interagir, a janela será fechada. Para entrar em contato com o usuário novamente, você deverá enviar um modelo pré-aprovado (abrindo uma nova conversa tarifada).
🎁 Pontos de Entrada Gratuitos (Pontos de Entrada Gratuitos).
A Meta te presenteia com conversas estendidas quando os clientes encontram você por meio dos seus canais publicitários:
Se um usuário iniciar o chat a partir de um anúncio do Facebook ou Instagram (Clique para WhatsApp) ou pelo botão de ação de uma Fan Page, a conversa é 100% gratuita.
Nesse caso, a Meta amplia a janela gratuita para 72 horas (3 dias inteiros) para que você possa conversar e enviar qualquer modelo sem cobranças extras.
Consulte os cartões de tarifas anexos para obter informações detalhadas sobre os preços aplicáveis a partir de 1º de junho de 2023.
🔑 Abertura de Conversas.
As conversas na WhatsApp Cloud API não são abertas aleatoriamente. A Meta estabelece que uma sessão é iniciada somente sob estas duas condições:
Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação: São abertas no momento em que você envia uma mensagem usando um modelo pré-aprovado e não tem outra conversa ativa da mesma categoria com o usuário.
Conversas de Serviço: São abertas no instante em que você envia uma mensagem de forma livre (texto manual) para responder a um cliente, desde que não haja nenhuma conversa aberta de outra categoria naquele momento.
Observe o seguinte: as conversas de marketing, utilidade e autenticação exigem mensagens de modelo para abrir as conversas, enquanto as mensagens de serviço usam mensagens de forma livre.
⏳ Duração das Conversas e Janelas de Serviço.
O tempo de vida de cada sessão e como você interage dentro dela varia conforme o caso:
Conversas padrão (24 horas): As sessões de Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço têm uma duração fixa de 24 horas. Durante esse tempo, o seu negócio pode conversar livremente para esclarecer dúvidas.
!Economia inteligente! Os modelos de Utilidade que você enviar enquanto uma janela de serviço de 24 horas estiver aberta são totalmente gratuitos.
O encerramento do chat: Se você deixar passar as 24 horas sem interagir, a janela será fechada. Para entrar em contato com o usuário novamente, você deverá abrir uma nova conversa paga enviando um modelo pré-aprovado. Para saber comocomo criar um modelo? clique aqui📍
🔄 Várias Conversas (Conversas Simultâneas).
¿É possível ter mais de uma conversa sendo cobrada ao mesmo tempo com o mesmo usuário? !Sim! A Meta permite a coexistência de várias sessões nos seguintes cenários:
Diferentes modelos no mesmo dia: Se você enviar mensagens de modelos de categorias distintas (por exemplo, uma de Marketing e depois uma de Utilidade) dentro de um prazo de 24 horas.
Modelo dentro de um chat de serviço: Se você enviar uma mensagem de modelo em um período de 24 horas enquanto já existia uma conversa de Serviço aberta com esse cliente.
🎁 Conversas do Nível Gratuito (Nível Gratuito).
A Meta recompensa a interação com sua comunidade oferecendo saldo mensal gratuito:
Cada conta do WhatsApp Business recebe um pacote de conversas de serviço totalmente gratuitas todo mês em todos os números de telefone registrados na sua empresa.
Nota importante: As conversas das categorias de Marketing, Utilidade e Autenticação não entram neste pacote gratuito; elas sempre são cobradas a partir da primeira mensagem.
🎯 Pontos de Entrada Gratuitos (Pontos de Entrada Gratuitos).
Esta é uma das melhores ferramentas para economizar se você faz publicidade nos canais da Meta:
Uma conversa gratuita é aberta quando um cliente chega ao seu chat por meio de um anúncio de Clique para WhatsApp (em Facebook ou Instagram) ou por meio do botão de ação de uma Fan Page do Facebook, e você responde a ele dentro de um prazo de 24 horas.
Nesse caso, a Meta estende a janela gratuita para 72 horas (3 dias inteiros). Durante esse período, você pode conversar e enviar qualquer modelo de forma ilimitada sem cobranças extras, já que essa sessão especial encerra automaticamente qualquer outra conversa aberta que você tivesse com esse cliente.
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