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# Guia Essencial: Como funcionam os preços da Meta para a WhatsApp Cloud API?.
{% hint style="danger" %} **AVISO DE RESPONSABILIDADE:**
*As informações fornecidas neste documento de ajuda são baseadas na documentação oficial da Meta (anteriormente Facebook) disponível no seguinte link:* [*https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing*](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)
*Observe que o conteúdo apresentado aqui pode estar sujeito a alterações ao longo do tempo, conforme atualizações ou revisões feitas pela Meta. Nós nos esforçamos para manter este documento preciso e atualizado, mas recomendamos consultar a documentação oficial para obter as informações mais recentes e confiáveis.*
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## 💬 O que são as Conversas no WhatsApp?.
No modelo da API do WhatsApp, a comunicação é medida por meio de Conversas.
Uma conversa é um encadeamento ou sessão de mensagens de *24 horas* entre o seu negócio e um cliente. Essa janela começa no segundo exato em que a primeira mensagem é entregue. Durante esse período de 24 horas, você pode trocar uma quantidade ilimitada de mensagens de ida e volta com esse usuário sem custos adicionais por mensagem individual.
Os tipos de mensagens que você enviar determinarão a categoria da conversa, o que explicamos em detalhes a seguir.
## 💰 Preços da Meta e Categorias.
As tarifas da Meta variam de acordo com o país ou região (*código de área do cliente*) e a categoria da mensagem entregue. A Meta divide as cobranças em 4 categorias principais:
### 1. 📣🛠️🔐 Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação .
Essas conversas são abertas estritamente quando você envia um modelo *pré-aprovado* pela Meta (*Modelo*) e não existe uma sessão ativa prévia da mesma categoria com o usuário:
* *Marketing*: Mensagens promocionais, ofertas, anúncios comerciais ou lembretes de carrinhos abandonados. São as tarifas mais altas da plataforma.
* *Utilidade (Utility)*: Mensagens relacionadas a transações financeiras, confirmações de pedidos, status de envio ou alertas de agendamentos.
* *Autenticação*: Códigos de verificação de segurança ou senhas de uso único (*OTP*).
### 2. 🤝 Conversas de Serviço (*Serviço*).
Essas são abertas quando você responde a um cliente usando mensagens de texto livre (*sem modelos*) dentro de uma janela de serviço. !*E a grande notícia é que as conversas de serviço iniciadas pelos seus usuários são totalmente gratuitas e ilimitadas*!
### ⏱️ Janelas de Atendimento ao Cliente.
Quando um usuário envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de **24 horas.**
* Durante esse tempo, você pode conversar livremente com formatos personalizados.
* !*Economia inteligente*! Os modelos de *Utilidade* que você enviar enquanto esta janela de serviço estiver aberta são totalmente **gratuitos**.
* Se você deixar passar as 24 horas sem interagir, a janela será fechada. Para entrar em contato com o usuário novamente, você deverá enviar um modelo pré-aprovado (abrindo uma nova conversa tarifada).
### 🎁 Pontos de Entrada Gratuitos (*Pontos de Entrada Gratuitos*).
A Meta te presenteia com conversas estendidas quando os clientes encontram você por meio dos seus canais publicitários:
* Se um usuário iniciar o chat a partir de um anúncio do Facebook ou Instagram (*Clique para WhatsApp*) ou pelo botão de ação de uma Fan Page, a conversa é 100% gratuita.
* Nesse caso, a Meta amplia a janela gratuita para 72 horas (*3 dias inteiros*) para que você possa conversar e enviar qualquer modelo sem cobranças extras.
Consulte os cartões de tarifas anexos para obter informações detalhadas sobre os preços aplicáveis a partir de 1º de junho de 2023.
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### 🔑 Abertura de Conversas.
As conversas na WhatsApp Cloud API não são abertas aleatoriamente. A Meta estabelece que uma sessão é iniciada somente sob estas duas condições:
1. *Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação*: São abertas no momento em que você envia uma mensagem usando um modelo pré-aprovado e não tem outra conversa ativa da mesma categoria com o usuário.
2. *Conversas de Serviço*: São abertas no instante em que você envia uma mensagem de forma livre (*texto manual*) para responder a um cliente, desde que não haja nenhuma conversa aberta de outra categoria naquele momento.
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*Observe o seguinte: as conversas de marketing, utilidade e autenticação exigem **mensagens de modelo** para abrir as conversas, enquanto as mensagens de serviço usam mensagens de **forma livre***.
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### ⏳ Duração das Conversas e Janelas de Serviço.
O tempo de vida de cada sessão e como você interage dentro dela varia conforme o caso:
* *Conversas padrão* **(24 horas)**: As sessões de *Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço* têm uma duração fixa de **24 horas**. Durante esse tempo, o seu negócio pode conversar livremente para esclarecer dúvidas.
* !*Economia inteligente*! Os modelos de *Utilidade* que você enviar enquanto uma janela de serviço de **24 horas** estiver aberta são totalmente gratuitos.
* *O encerramento do chat*: Se você deixar passar as 24 horas sem interagir, a janela será fechada. Para entrar em contato com o usuário novamente, você deverá abrir uma nova conversa paga enviando um modelo pré-aprovado. Para saber como*como criar um modelo*? clique [aqui](/centro-de-recursos-pt-br/crie-seu-primeiro-bot./chatbot-do-whatsapp./modelo-de-mensagens-para-whatsapp.md)📍
### 🔄 Várias Conversas (Conversas Simultâneas).
¿*É possível ter mais de uma conversa sendo cobrada ao mesmo tempo com o mesmo usuário*? !**Sim**! A Meta permite a coexistência de várias sessões nos seguintes cenários:
* *Diferentes modelos no mesmo dia*: Se você enviar mensagens de modelos de *categorias distintas* (*por exemplo, uma de Marketing e depois uma de Utilidade*) dentro de um prazo de 24 horas.
* *Modelo dentro de um chat de serviço*: Se você enviar uma mensagem de modelo em um período de 24 horas enquanto já existia uma conversa de *Serviço* aberta com esse cliente.
### 🎁 Conversas do Nível Gratuito (*Nível Gratuito*).
A Meta recompensa a interação com sua comunidade *oferecendo saldo mensal gratuito*:
* Cada conta do WhatsApp Business recebe um pacote de conversas de serviço totalmente gratuitas todo mês em todos os números de telefone registrados na sua empresa.
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***Nota importante**:* As conversas das categorias de *Marketing, Utilidade e Autenticação* não entram neste pacote gratuito; elas sempre são cobradas a partir da primeira mensagem.
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### 🎯 Pontos de Entrada Gratuitos (*Pontos de Entrada Gratuitos*).
Esta é uma das melhores ferramentas para economizar se você faz publicidade nos canais da Meta:
* Uma conversa gratuita é aberta quando um cliente chega ao seu chat por meio de um anúncio de *Clique para WhatsApp* (em *Facebook ou* *Instagram*) ou por meio do botão de ação de uma *Fan Page do Facebook*, e você responde a ele dentro de um prazo de **24 horas.**
* Nesse caso, a Meta estende a janela gratuita para **72 horas** (*3 dias inteiros*). Durante esse período, você pode conversar e enviar qualquer modelo de forma ilimitada sem cobranças extras, já que essa sessão especial encerra automaticamente qualquer outra conversa aberta que você tivesse com esse cliente.