Edite seu Fluxo de Chat
Seu bot está com ótima aparência, agora vamos torná-lo mais inteligente. Edite seu chatbot para que ele se adapte exatamente às suas necessidades.
O que é um fluxo de chat?
Um fluxo de chat é a estrutura de mensagens que determina como a conversa se desenvolve entre o seu chatbot e o usuário. É totalmente configurável e geralmente é visto como um diagrama de blocos de mensagens e ações conectados entre si. Ao projetar o fluxo, você define o que o bot diz, em que ordem e como ele reage de acordo com as respostas do usuário.
1. Como personalizar o fluxo do chat?
1.1 Acesse o editor de fluxo: No painel do Demandu, selecione seu bot e clique na aba “Edite seu fluxo de chat”.
1.2 Modelo de fluxo pré-criado: Você verá um modelo de fluxo de chat já criado com mensagens de exemplo. Pode usá-lo como base e modificá-lo de acordo com as necessidades do seu negócio. Inclusive, você pode importar um modelo diferente na aba “Importar modelo” no canto superior direito se desejar começar com outro design de conversa.
2. Ferramentas para editar o fluxo do chat
Demandu fornece várias ferramentas para modificar o fluxo de forma fácil e rápida:
2.1 "Adicionar novo componente": Clique aqui para ver uma lista suspensa de todos os componentes disponíveis que podem ser adicionados ao fluxo, como solicitar o nome, o e-mail, o número de telefone do usuário ou inserir uma pergunta de opção única ou múltipla para que os visitantes respondam. Isso ajuda na geração de dados de usuários e leads.
2.2 Barra de zoom e visualização: No canto inferior esquerdo do editor, você tem controles para ajustar a visualização do diagrama:
Ajustar visualização: enquadra todo o fluxo na tela.
Aumentar/diminuir o zoom: para ver com mais detalhes ou em perspectiva.
Excluir (ícone de lixeira): apaga todo o fluxo atual (útil somente se você quiser começar do zero!).
Bloquear (cadeado): depois de satisfeito com o fluxo, você pode bloqueá-lo para evitar edições acidentais.
2.3 Mini mapa na tela lateral inferior direita: informa sobre a posição do fluxo do chat mesmo que ele esteja deslocado além da tela.
2.4 Conector de linha: Para conectar componentes entre si (estabelecer a ordem das mensagens), use as setas ou pontos de conexão arrastando uma linha de um componente para o seguinte.
2.5 Fluxo de teste: Um botão “Testar fluxo” permite simular a conversa e verificar como as mensagens fluem entre o bot e um usuário.
3. Ferramentas para editar o fluxo do chat
3.1 Adicionar e personalizar componentes: Para editar o conteúdo de uma mensagem ou ação, basta clicar nesse componente no diagrama. Por exemplo, você pode clicar na mensagem de boas-vindas e alterar o texto para um que inclua o nome da sua marca. Depois de editar uma mensagem.
3.2 Adicionar componentes ao fluxo: Como mencionado, você pode usar o botão Adicionar novo componente ou clicar no ícone “+” que aparece ao final de cada sequência no diagrama. Ambos os métodos permitem inserir um novo bloco no fluxo. Exemplo: Se quiser que o bot compartilhe o link do seu site, você pode adicionar um componente “Link da web” ao final do fluxo. Depois, conecte esse bloco a partir da mensagem anterior com um conector de linha e personalize o link (texto descritivo e URL) nas opções do componente.
3.3 Conectar componentes no fluxo: Cada componente tem uma opção para “Ir para a próxima mensagem”. Certifique-se de definir qual componente vem depois de qual para que o fluxo tenha continuidade. Por exemplo, após um bloco de Pergunta de texto, você pode conectar a resposta a um bloco de Ação ou a outra mensagem. Utilize os conectores de linha para uni-los na ordem desejada.
3.4 Finalizar o fluxo: É sempre aconselhável terminar o fluxo com um componente de “Fim de chat”. Para isso, vá até o último componente da sua sequência e, no menu suspenso de “ir para o próximo”, selecione “Encerrar chat”. Isso indica ao bot quando a conversa foi concluída. Observação: É obrigatório adicionar um final de chat; caso contrário, o sistema pode gerar um erro e o fluxo pode não funcionar corretamente.
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