🔃Componentes de Fluxo
Os componentes de fluxo no Demandu são elementos cruciais que permitem construir e personalizar a experiência de interação entre seu chatbot e seus usuários. Ao usar esses componentes, você po
O que são os Componentes de Fluxo?
Os componentes de fluxo são módulos predefinidos que você pode arrastar e soltar no construtor de fluxos da plataforma Demandu. Cada componente tem uma função específica e pode ser configurado para interagir com o usuário de diversas formas. Esses componentes facilitam a criação de fluxos conversacionais de maneira intuitiva e sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
Como Funcionam os Componentes de Fluxo?
Os componentes de fluxo funcionam se integrando entre si para criar um caminho conversacional lógico e coerente. Por exemplo, você pode começar solicitando o nome do usuário, depois pedir seu e-mail e, em seguida, oferecer opções de produtos de acordo com suas preferências. Cada interação pode ser personalizada para atender às necessidades dos seus usuários e aos objetivos do seu negócio.
Função dos Componentes de Fluxo
A função principal dos componentes de fluxo é guiar a conversa e capturar informações relevantes dos usuários. Aqui estão algumas funções-chave:
Coletar Dados: Solicitar e armazenar informações do usuário, como nome, e-mail, número de telefone, etc.
Interatividade: Fornecer opções e respostas interativas, permitindo que os usuários selecionem entre várias opções.
Envio de Conteúdos: Enviar mensagens, links, imagens, vídeos e mais.
Integração: Conectar-se com sistemas externos por meio de webhooks e envio de dados para CRMs como HubSpot, Salesforce, entre outros.
Importância de Usar os Componentes de Fluxo Adequadamente
Usar os componentes de fluxo de maneira adequada é fundamental para garantir que a interação com seus usuários seja fluida, eficiente e cumpra seus objetivos comerciais. Aqui estão alguns pontos-chave:
Experiência do Usuário: Um fluxo bem projetado melhora a experiência do usuário, aumentando a satisfação e a taxa de conversão.
Eficiência Operacional: Automatizar interações comuns economiza tempo e recursos, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.
Precisão dos Dados: Capturar e armazenar informações de maneira eficaz garante que você tenha dados precisos e utilizáveis para futuras campanhas e análises.
Integrações: A capacidade de integrar-se com sistemas CRM como HubSpot e Salesforce permite sincronizar dados automaticamente, melhorando a gestão do relacionamento com clientes e a personalização de ofertas.
Com um bom entendimento e uso dos componentes de fluxo da Demandu, você pode criar experiências conversacionais ricas e eficazes 100% personalizáveis, melhorar a coleta de dados e otimizar a gestão do relacionamento com clientes. Vamos explorar cada componente em detalhes e ver como você pode aproveitar ao máximo suas capacidades.
Exemplo de componentes e personalização
Se você deseja perguntar várias coisas ao usuário (como nome, e-mail, preferências), você pode adicionar sucessivamente componentes de Solicitação de informações (Nome, E-mail, etc.) e conectá-los em ordem.
Para oferecer várias opções (por exemplo, perguntar “Em que posso te ajudar?” com várias opções), adicione um componente “Opção múltipla”. Personalize o texto da pergunta e adicione as opções (Demandu permite até 5 opções). Depois conecte cada opção a diferentes caminhos, se necessário (usando a configuração dentro do próprio componente).
Se você quer respostas inteligentes com base em palavras-chave que o usuário escrever, utilize o componente “Pergunta inteligente”. Por exemplo, você pode configurar palavras-chave como “preço”, “custo” para que, se o usuário mencioná-las, o bot responda com informações de preços. Nas opções do componente Pergunta inteligente:
Defina as palavras-chave e a condição de correspondência (exata ou contida na frase do usuário).
Para cada conjunto de palavras-chave, vincule à resposta ou ao próximo bloco apropriado.
O componente “Chat ao vivo” permite transferir a conversa para um agente humano. Você pode colocá-lo, por exemplo, depois que o bot tratar certas perguntas. Ao ser ativado, ele notificará um agente para continuar a conversa. Personalize a mensagem que o usuário verá (ex.: “Estou te conectando com um agente...”) e configure este bloco para ser atribuído à sua equipe de suporte (veja adiante a atribuição automática de chats).
Cada componente que você adicionar pode ser arrastado e posicionado visualmente no canvas para organizar melhor o diagrama.
Dica: Salve as alterações com frequência e teste o fluxo com diferentes cenários (usando “Testar fluxo”) para garantir que todas as rotas conversacionais funcionem como você espera.
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