Solicitação de Informações

Estes componentes fazem alguma pergunta ao usuário e esperam uma resposta.

1. Nome: Pede ao usuário o nome dele.

   • Ao adicioná-lo em “Adicionar componente”, você pode personalizar a mensagem de solicitação (ex.: “Como você se chama?”).

   
2. Telefone: Solicita um número de telefone.

   • Personalize a mensagem (ex.: “Por favor, digite seu número de telefone”).

   • Você pode especificar um código de país padrão para o número nas opções.

   
3. E-mail: Solicita o endereço de e-mail do usuário.

   • Personalize o texto da solicitação (ex.: “Qual é o seu e-mail?”).

   
4. Opção única (Single Choice): Apresenta uma pergunta com várias opções, das quais o usuário só pode escolher uma.

   • Personalize a pergunta e as opções (até 5 opções).

   • Você deve vincular cada opção ao seu próximo passo no fluxo (nas opções do componente).

   
5. Pergunta aberta (Texto): Pede ao usuário uma resposta livre (qualquer texto).

   • Exemplo: “Em que posso ajudar?” sem opções predefinidas.

   • O usuário pode responder livremente, e você deverá tratar essa resposta (possivelmente com Pergunta inteligente ou com ações manuais).

   
6. Enviar arquivo (File Upload): Solicita ao usuário que anexe um arquivo, imagem ou vídeo.

   • Personalize a mensagem (ex.: “Envie uma imagem do seu problema”).

   • O usuário verá a opção de enviar um arquivo do dispositivo dele. (O tamanho máximo aceito é geralmente 15 MB para vídeos no Demandu.)

   
7. Agendar compromisso (Appointment): Permite agendar um compromisso ou selecionar um horário.

   • Você pode configurar a mensagem pedindo ao usuário para escolher um horário.

   • Defina o horário disponível (hora de início e fim da disponibilidade diária).

   • Defina a duração ou os intervalos dos compromissos (ex.: intervalos de 30 minutos).

   • Estabeleça para quantos dias no futuro é possível reservar.

   • Integre um aplicativo de calendário externo, se aplicável (por exemplo, Google Calendar, SimplyBook etc., se a plataforma oferecer).

   • Este componente coleta uma data e hora preferidas do usuário.

   
8. Localização (Location): Pede uma localização (em formato de texto) ao usuário.

   • Por exemplo: “Em que cidade você está?”.

   • Observação: Este componente não solicita coordenadas nem mapas, apenas texto de localização.

   
9. Entrada numérica (Numeric Input): Semelhante à Pergunta aberta, mas esperando especificamente um número.

   • Exemplo: “Quantos funcionários sua empresa tem?” com validação para aceitar apenas dígitos.

   • Personalize a mensagem e indique claramente que se espera um número.

   
10. Pergunta inteligente (Smart Question): Permite que o bot interprete a resposta livre do usuário para decidir o próximo passo (palavras-chave).

    • Especifique a pergunta ou instrução (ex.: “Em que posso ajudar?”).

    • Defina conjuntos de palavras-chave e associe-os a determinados próximos passos. Por exemplo, palavras-chave como “preço” ou “custos” poderiam direcionar para informações de preços; palavras-chave “suporte” ou “ajuda” para um fluxo de suporte.

    • Escolha o modo de correspondência: exata (a resposta deve corresponder exatamente à palavra/frase) ou contendo (se a palavra aparecer na resposta).

    • Você pode definir vários conjuntos de palavras-chave. Cada conjunto pode acionar um caminho diferente do fluxo.

    • Este componente é muito útil para criar um comportamento semelhante ao de perguntas abertas, mas com compreensão básica por meio de palavras-chave.

    
11. Redirecionar (Redirect): Já mencionado na seção de fluxos múltiplos, este componente não solicita informações ao usuário; em vez disso, pula para outro fluxo interno.

    • Você pode incluir uma mensagem breve antes de redirecionar (opcional).

    • Selecione no menu suspenso o fluxo de destino (previamente criado no bot).

    • Ao ser ativado, o chat mudará para o fluxo selecionadocontinuando ali a conversa.

    
12. API (Integração externa): Este componente permite conectar o fluxo a uma integração ou API de terceiros configurada.

    • Use-o para realizar, por exemplo, uma consulta externa (como ao seu banco de dados ou serviço) durante a conversa.

    • No Demandu, você selecionará a API pré-configurada que deseja chamar.

    • Você pode personalizar uma mensagem de espera ou de resposta e especificar o que fazer com o resultado:

      • Por exemplo, você pode tratar código 200 (sucesso) e código 400 (erro) com caminhos diferentes no fluxo (continuar para uma mensagem de sucesso ou de erro).