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# Solicitação de Informações

Solicitar informações (entrada do usuário)

Estes componentes **fazem alguma pergunta ao usuário** e esperam uma resposta. 

{% hint style="info" %}
*Observação:* O fluxo **não continuará** até que o usuário forneça as informações solicitadas nesses componentes.
{% endhint %}

1. **Nome:** Pede ao usuário o nome dele.

   * Ao adicioná-lo em “Adicionar componente”, você pode personalizar a mensagem de solicitação (ex.: “Como você se chama?”).

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FBl8l8Nlx2Fo1ocTpV7iU%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-03-31%20a%20la(s)%206.36.50%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=e8cebe5f-1c8b-4137-9a7d-cc5381370676" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **Telefone:** Solicita um número de telefone.

   * Personalize a mensagem (ex.: “Por favor, digite seu número de telefone”).
   * Você pode especificar um código de país padrão para o número nas opções.

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FqkNseWWhg4A6rQIlkqSW%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-03-31%20a%20la(s)%207.00.33%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=efb57ff3-eef5-4588-8102-d0562f311d60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. **E-mail:** Solicita o endereço de e-mail do usuário.

   * Personalize o texto da solicitação (ex.: “Qual é o seu e-mail?”).

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FwWN7hU8zykz0SqVMF5j3%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-03-31%20a%20la(s)%207.01.28%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=32c242ac-3417-4a61-a4c7-4b443298aa15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. **Opção única (Single Choice):** Apresenta uma pergunta com várias opções, das quais o usuário só pode escolher **uma**.

   * Personalize a pergunta e as opções (até 5 opções).
   * Você deve vincular cada opção ao seu próximo passo no fluxo (nas opções do componente).

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FFyIcFDIabhYnLLPNIJG5%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-03-31%20a%20la(s)%208.00.10%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=cfaebd1a-ab0d-4373-af1b-79b937133f84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. **Pergunta aberta (Texto):** Pede ao usuário uma resposta livre (qualquer texto).

   * Exemplo: “Em que posso ajudar?” sem opções predefinidas.
   * O usuário pode responder livremente, e você deverá tratar essa resposta (possivelmente com Pergunta inteligente ou com ações manuais).

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FLQqPfu9EE7jC705cll6u%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-03-31%20a%20la(s)%208.05.00%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=1c4e923e-9429-468b-befa-85b1b0276ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. **Enviar arquivo (File Upload):** Solicita ao usuário que anexe um arquivo, imagem ou vídeo.

   * Personalize a mensagem (ex.: “Envie uma imagem do seu problema”).
   * O usuário verá a opção de enviar um arquivo do dispositivo dele. *(O tamanho máximo aceito é geralmente 15 MB para vídeos no Demandu.)*

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FVa9PwP5iXmxz5JP2wz8z%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%202.54.46%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=400e0958-dbde-4170-ab07-0c6817a4fdb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. **Agendar compromisso (Appointment):** Permite agendar um compromisso ou selecionar um horário.

   * Você pode configurar a mensagem pedindo ao usuário para escolher um horário.
   * Defina o horário disponível (hora de início e fim da disponibilidade diária).
   * Defina a duração ou os intervalos dos compromissos (ex.: intervalos de 30 minutos).
   * Estabeleça para quantos dias no futuro é possível reservar.
   * Integre um aplicativo de calendário externo, se aplicável (por exemplo, Google Calendar, SimplyBook etc., se a plataforma oferecer).
   * Este componente coleta uma data e hora preferidas do usuário.

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FRUSgkw84UH8UEv79KAmn%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%203.35.31%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=0389cfa6-f5f9-49fd-90ce-8c6ab64fb73e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. **Localização (Location):** Pede uma localização (em formato de texto) ao usuário.

   * Por exemplo: “Em que cidade você está?”.
   * *Observação:* Este componente não solicita coordenadas nem mapas, apenas texto de localização.

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FN4cRlNOrCgKKKfc3R3dO%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%203.37.16%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=fc816b19-d9fa-4d19-8460-9483c8d67471" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. **Entrada numérica (Numeric Input):** Semelhante à Pergunta aberta, mas esperando especificamente um número.

   * Exemplo: “Quantos funcionários sua empresa tem?” com validação para aceitar apenas dígitos.
   * Personalize a mensagem e indique claramente que se espera um número.

   <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FSddsIIJfk5rEhC29tgdx%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%203.40.09%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=fdabc865-a91f-4d55-8bef-7260cc6c4025" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
10. **Pergunta inteligente (Smart Question):** Permite que o bot interprete a resposta livre do usuário para decidir o próximo passo (palavras-chave).

    * Especifique a pergunta ou instrução (ex.: “Em que posso ajudar?”).
    * Defina conjuntos de **palavras-chave** e associe-os a determinados próximos passos. Por exemplo, palavras-chave como *“preço”* ou *“custos”* poderiam direcionar para informações de preços; palavras-chave *“suporte”* ou *“ajuda”* para um fluxo de suporte.
    * Escolha o modo de correspondência: **exata** (a resposta deve corresponder exatamente à palavra/frase) ou **contendo** (se a palavra aparecer na resposta).
    * Você pode definir vários conjuntos de palavras-chave. Cada conjunto pode acionar um caminho diferente do fluxo.
    * Este componente é muito útil para criar um comportamento semelhante ao de perguntas abertas, mas com compreensão básica por meio de palavras-chave.

    <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FSrTyEpQgtYPQxiFmYezx%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%203.41.02%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=0bb3a864-98bc-44bb-85e2-cf3b98911162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. **Redirecionar (Redirect):** Já mencionado na seção de fluxos múltiplos, este componente **não solicita informações ao usuário**; em vez disso, pula para outro fluxo interno.

    * Você pode incluir uma mensagem breve antes de redirecionar (opcional).
    * Selecione no menu suspenso o fluxo de destino (previamente criado no bot).
    * Ao ser ativado, o chat **mudará para o fluxo selecionado**continuando ali a conversa.

    <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2FYnEoj3u4Hht5vl9TsrQp%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%203.44.48%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=b86ece44-f727-4e3a-94a9-b743a9ec2d00" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
12. **API (Integração externa):** Este componente permite conectar o fluxo a uma integração ou API de terceiros configurada.

    * Use-o para realizar, por exemplo, uma consulta externa (como ao seu banco de dados ou serviço) durante a conversa.
    * No Demandu, você selecionará a API pré-configurada que deseja chamar.
    * Você pode personalizar uma mensagem de espera ou de resposta e especificar o que fazer com o resultado:
      * Por exemplo, você pode tratar **código 200 (sucesso)** e **código 400 (erro)** com caminhos diferentes no fluxo (continuar para uma mensagem de sucesso ou de erro).

    <figure><img src="https://895624238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXG8aAzkMc58hK1U3tSe8%2Fuploads%2Fmoa16t377sq3orgEUQXi%2FCaptura%20de%20pantalla%202025-04-01%20a%20la(s)%203.50.06%E2%80%AFp.%C2%A0m..png?alt=media&amp;token=f734a6bc-0a1e-4956-a7f3-15dde0db0c32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
*Observação:* Configurar APIs externas pode exigir que você tenha inserido credenciais ou chaves na seção de **Desenvolvedores** do Demandu. Consulte a[ documentação de integrações](/centro-de-recursos-pt-br/guia-de-produtos-e-treinamento/referencias-da-api/integracao-de-api-de-terceiros.md) API para mais detalhes.
{% endhint %}