Redirecionar (Múltiplos Fluxos Interconectados)

Esta página contém todas as informações sobre como criar múltiplos fluxos no bot e usar o componente de redirecionamento para ativá-los no fluxo de chat.

A plataforma Demandu permite que você crie múltiplos fluxos de chat dentro de um mesmo bot, e use um componente especial de Redirecionamento para pular de um fluxo para outro durante a conversa. Isso é útil se você tiver, por exemplo, diferentes subfluxos para diferentes temas ou seções (vendas, suporte, reservas etc.) e quiser invocá-los de acordo com as respostas do usuário.

Como configurar múltiplos fluxos com redirecionamento?

Criar um novo fluxo: Na seção “Edite seu fluxo de chat”, clique em “Criar novo fluxo”. Dê um nome a este fluxo (por exemplo, Fluxo de Suporte) e crie-o. Depois, desenhe esse fluxo como faria normalmente. O novo fluxo aparecerá listado na página de edição.

Insira o nome:

Configure o novo fluxo com a interação que você deseja:

Ele aparecerá na sua lista de Fluxos com o nome que você configurou:

Adicionar componente de Redirecionamento em um fluxo existente: Vá para outro fluxo (por exemplo, o fluxo principal) no qual você deseja inserir a bifurcação. Nesse ponto do fluxo, adicione o componente “Redirecionar”.

Configurar o redirecionamento: Nas opções do componente Redirecionar, selecione no menu suspenso o nome do fluxo para o qual você deseja que ele pule (por exemplo, Fluxo de Suporte criado na etapa 1). Você pode adicionar um breve texto antes de redirecionar (ex.: “Deixe-me verificar essa informação...” ).

Resultado do redirecionamento: Depois de configurado, quando a conversa chegar a esse componente, o chatbot mudará para o fluxo selecionado. A partir daí, seguirá as mensagens e a lógica desse fluxo secundário.

Com esse método, você pode conectar vários fluxos de forma fluida dentro de um mesmo bot. Isso aumenta a flexibilidade das interações, permitindo lidar com diferentes cenários de conversa sem precisar construir um único fluxo enorme.