> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://recursos.demandu.tech/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://recursos.demandu.tech/centro-de-recursos-pt-br/crie-seu-primeiro-bot/chatbot-do-whatsapp/configuracao-do-bot/precos-de-conversas-da-meta-para-a-whatsapp-cloud-api.md). # Preços de conversas da Meta para a WhatsApp Cloud API {% hint style="danger" %} **AVISO DE RESPONSABILIDADE:** As informações fornecidas neste documento de ajuda são baseadas na documentação oficial da Meta (anteriormente Facebook) disponível no link a seguir: Observe que o conteúdo apresentado aqui pode estar sujeito a alterações ao longo do tempo, de acordo com atualizações ou revisões feitas pela Meta. Nos esforçamos para manter este documento preciso e atualizado, mas recomendamos consultar a documentação oficial para obter as informações mais atualizadas e confiáveis. {% endhint %} ## Conversas As conversas são threads de mensagens de 24 horas entre você e seus clientes. Elas começam quando as mensagens que você envia aos clientes são entregues. Você pode trocar qualquer número de mensagens de ida e volta dentro desse período de 24 horas com esse cliente. Os tipos de conversas são explicados abaixo na seção de Preços da Meta. ## Preços da Meta As tarifas variam de acordo com a categoria da conversa e o país/região. Você pode baixar a tabela de tarifas correspondente à moeda da sua conta do WhatsApp Business para obter tarifas específicas. Consulte as tabelas de tarifas anexadas para obter informações detalhadas sobre os preços aplicáveis a partir de 1º de junho de 2023. {% embed url="" %} ## Saiba mais sobre alguns conceitos-chave #### **Categorias de conversa** As conversas são classificadas nos seguintes tipos: 1. **Marketing**: Inclui mensagens promocionais, ofertas, atualizações informativas ou convites para respostas dos clientes. 2. **Utilidade**: Facilita solicitações ou transações específicas e acordadas, ou fornece atualizações sobre transações em andamento. 3. **Autenticação**: Permite a autenticação do usuário com códigos de acesso de uso único para verificação da conta, recuperação etc. 4. **Serviço**: Ajuda a resolver dúvidas dos clientes e questões relacionadas ao suporte. {% hint style="info" %} Observe: as conversas de marketing, utilidade e autenticação exigem mensagens de modelo, enquanto as mensagens de serviço usam mensagens de texto livre. {% endhint %} ## **Abertura de conversas** As conversas são abertas quando você envia uma mensagem de modelo ou uma mensagem de texto livre com base nas seguintes condições: 1. **Conversas de marketing, utilidade e autenticação**: quando você envia uma mensagem de modelo aprovada e não existe uma conversa aberta existente dessa categoria com o cliente. 2. **Conversas de serviço**: quando você envia uma mensagem de texto livre dentro da janela de atendimento ao cliente, e não existe uma conversa aberta de nenhuma categoria com o cliente. ## **Janelas de atendimento ao cliente** Quando um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é iniciada. Dentro dessa janela, você pode enviar mensagens de texto livre e de modelo. Fora dessa janela, você só pode enviar mensagens de modelo. ## **Duração da conversa** As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas, a menos que sejam substituídas por uma conversa de ponto de entrada gratuita recém-aberta. As conversas de ponto de entrada gratuito duram 72 horas. ## **Múltiplas conversas** São possíveis várias conversas abertas com um cliente nas seguintes situações: 1. Envio de diferentes mensagens de modelo de várias categorias em um período de 24 horas. 2. Enviar uma mensagem de modelo em um período de 24 horas quando existir uma conversa de serviço aberta. ## **Conversas do nível gratuito** Cada conta do WhatsApp Business recebe conversas de serviço gratuitas todos os meses em todos os números de telefone da empresa. As conversas de marketing, utilidade e autenticação não fazem parte do nível gratuito. ## **Conversas de ponto de entrada gratuito** Uma conversa gratuita de ponto de entrada é aberta quando um cliente envia uma mensagem por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou de um botão de chamada para ação da página do Facebook, e você responde em um período de 24 horas. Ela dura 72 horas e encerra automaticamente todas as outras conversas abertas com o cliente. Para obter mais ajuda ou esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://recursos.demandu.tech/centro-de-recursos-pt-br/crie-seu-primeiro-bot/chatbot-do-whatsapp/configuracao-do-bot/precos-de-conversas-da-meta-para-a-whatsapp-cloud-api.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.