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# Modelo de mensagens para Whatsapp

💬 O que é um Modelo de WhatsApp (Message Template)?

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Um Modelo de WhatsApp é um formato de mensagem pré-desenhado e pré-aprovado pela Meta (a empresa dona do WhatsApp e do Facebook) que as empresas usam para iniciar conversas com seus clientes.

No mundo do WhatsApp Business, você não pode mandar mensagem para um usuário pela primeira vez com um texto livre ou improvisado. Para evitar o **SPAM**, a Meta exige que a primeira mensagem que você enviar siga uma estrutura rígida que eles tenham revisado e autorizado previamente.

📌 Por que elas são obrigatórias para iniciar conversas?\
O WhatsApp funciona com uma regra de ouro chamada "***Janela de 24 horas***":

🔄 Se o cliente escrever para você: ***Você tem 24 horas para responder o que quiser (texto livre).***

🚀 Se você escrever para o cliente primeiro (ou já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem dele): Você é obrigado a usar uma **Modelo Aprovado** para abrir a conversa.

🛠️ Como funcionam? \
Embora sejam modelos fixos, eles podem ser personalizados! Isso é possível graças às VARIÁVEIS (esses números ou nomes entre chaves como **{{1}}**), que funcionam como espaços em branco para preencher automaticamente com os dados do cliente.

📝 Exemplo de como configurar na Meta:

1. Acesse a opção Chatbot
2. Clique no Bot ao qual você quer associar o modelo

<figure><img src="/files/e99b1595347b9471c55737df8c8c3ad298ec86f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Depois de escolher o Bot associado, no menu da esquerda selecione "*Modelos de WhatsApp*"

<figure><img src="/files/1a79ee8487f201cbe7d1e4fdf4c9ed86aa96806d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Selecione "*Criar Modelo*"

<figure><img src="/files/9e2523c857bae16adba8097116db536a62789855" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Agora você verá a imagem para criar um modelo

   <figure><img src="/files/997712b6d5bccedb8c687aa2893dd1903692bc2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. **Seção Metamodelo (obrigatória)**

<figure><img src="/files/9c49ca7a2c127d15a135c8d0c98d1b3c9c5d9909" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6.1 Colocar o nome do modelo **SEM ESPAÇO**, se quiser usar ESPAÇO, use melhor o **SUBLINHADO**. exemplo: modelo\_teste

6.2 Selecione o idioma do modelo

6.3 🗂️ Categoria: escolher Marketing ou Utility:

6.3.1 📣 *Marketing:* É usado para divulgar promoções e entrar em contato com leads.

6.3.2 ⚙️ *Utilidade*: É usado para enviar mensagens de sistema ou atualizações.

6.3.3 🔐 *Autenticação*: É usado para fazer login (quase não é usado)

6.4 Categoria do modelo: escolher a única opção "Custom"

7. **Seção de Cabeçalho:**

Aqui temos 3 tipos de cabeçalho:

Texto (aceita qualquer texto SEM emojis)\
Mídia (uma imagem, vídeo ou documento)\
Localização ( automaticamente pega a localização do dispositivo)

<figure><img src="/files/04c1a1b0435a0a972a024008ef5e06ccbc4ee856" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. **Corpo (obrigatório)**

Nesta seção, insere-se o conteúdo do modelo com suas variáveis.

<figure><img src="/files/6e6f53f41e517e33d35a0dd281d607b33f20baeb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. **Rodapé:**

Texto que vai aparecer na parte inferior do modelo

<figure><img src="/files/7542915abab04ec0f989c7e867cbe65018eb03b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. **Botões:**

Ligar para um número de telefone é para que o lead disque para um número de telefone que você tenha colocado.

Visitar site: enviará o lead para a página que você tiver colocado.

Copiar código da oferta: copiar o número promocional de uma oferta.

Resposta Rápida:

* Padrão: redireciona para um fluxo específico no bot.
* Opt Out: remove o contato da lista para que ele não receba mais informações.

<figure><img src="/files/3c51617cae03dc30b1cd44c7c85d05b91bd5ad8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em **SALVAR COMO RASCUNHO** caso as informações AINDA não estejam completas e você queira continuar editando depois.

Clique em **ENVIAR PARA APROVAÇÃO** para que a META aprove o modelo.&#x20;

{% hint style="info" icon="lightbulb-on" %}
*<mark style="color:azul;">Depois que o modelo for autorizado pela META, ele poderá ser usado; lembre-se de que você não poderá mais editá-lo.</mark>*
{% endhint %}

<figure><img src="/files/a1e375ca369a488eb1ddea729eed96e78d7c1995" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" icon="lightbulb-on" %}
*<mark style="color:azul;">De acordo com as políticas da META, ela se reserva o direito de aprovar ou rejeitar seu modelo.</mark>*
{% endhint %}

### 💡 ***Checklist para a Meta aprovar seus modelos rapidamente***<br>

Se você for enviar um novo modelo no painel da Meta para demandu.tech, certifique-se de cumprir isto:

❌ Zero erros ortográficos: a Meta rejeita modelos com gramática ruim na hora.

🔗 Links claros: se você adicionar um botão com um link, certifique-se de que ele use o domínio oficial da sua empresa.

🎯 Categoria correta: não tente disfarçar uma mensagem de marketing (venda) dentro de uma categoria de utilidade, ou ela será rejeitada automaticamente.


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