> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://recursos.demandu.tech/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://recursos.demandu.tech/centro-de-recursos-pt-br/crie-seu-primeiro-bot/crie-seu-chatbot-do-facebook/edite-seu-fluxo-de-chat/componentes-de-fluxo.md). # Componentes de Fluxo ## O que são os Componentes de Fluxo? Os componentes de fluxo são módulos predefinidos que você pode arrastar e soltar no construtor de fluxos da plataforma Demandu. Cada componente tem uma função específica e pode ser configurado para interagir com o usuário de diversas formas. Esses componentes facilitam a criação de fluxos conversacionais de maneira intuitiva e sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
## Como Funcionam os Componentes de Fluxo? Os componentes de fluxo funcionam se integrando entre si para criar um caminho conversacional lógico e coerente. Por exemplo, você pode começar solicitando o nome do usuário, depois pedir seu e-mail e, em seguida, oferecer opções de produtos de acordo com suas preferências. Cada interação pode ser personalizada para atender às necessidades dos seus usuários e aos objetivos do seu negócio. ### Função dos Componentes de Fluxo A função principal dos componentes de fluxo é guiar a conversa e capturar informações relevantes dos usuários. Aqui estão algumas funções-chave: * **Coletar Dados**: Solicitar e armazenar informações do usuário, como nome, e-mail, número de telefone, etc. * **Interatividade**: Fornecer opções e respostas interativas, permitindo que os usuários selecionem entre várias opções. * **Envio de Conteúdos**: Enviar mensagens, links, imagens, vídeos e mais. * **Integração**: Conectar-se com sistemas externos por meio de webhooks e envio de dados para CRMs como HubSpot, Salesforce, entre outros. ## Importância de Usar os Componentes de Fluxo Adequadamente Usar os componentes de fluxo de maneira adequada é fundamental para garantir que a interação com seus usuários seja fluida, eficiente e cumpra seus objetivos comerciais. Aqui estão alguns pontos-chave: 1. **Experiência do Usuário**: Um fluxo bem projetado melhora a experiência do usuário, aumentando a satisfação e a taxa de conversão. 2. **Eficiência Operacional**: Automatizar interações comuns economiza tempo e recursos, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas. 3. **Precisão dos Dados**: Capturar e armazenar informações de maneira eficaz garante que você tenha dados precisos e utilizáveis para futuras campanhas e análises. 4. **Integrações**: A capacidade de integrar-se com sistemas CRM como HubSpot e Salesforce permite sincronizar dados automaticamente, melhorando a gestão do relacionamento com clientes e a personalização de ofertas. Com um bom entendimento e uso dos componentes de fluxo da Demandu, você pode criar experiências conversacionais ricas e eficazes **100% personalizáveis**, melhorar a coleta de dados e otimizar a gestão do relacionamento com clientes. Vamos explorar cada componente em detalhes e ver como você pode aproveitar ao máximo suas capacidades. ## Exemplo de componentes e personalização * Se você deseja **perguntar várias coisas ao usuário** (como nome, e-mail, preferências), você pode adicionar sucessivamente componentes de **Solicitação de informações** (Nome, E-mail, etc.) e conectá-los em ordem. * Para **oferecer várias opções** (por exemplo, perguntar “Em que posso te ajudar?” com várias opções), adicione um componente **“Opção múltipla”**. Personalize o texto da pergunta e adicione as opções (Demandu permite até 5 opções). Depois conecte cada opção a diferentes caminhos, se necessário (usando a configuração dentro do próprio componente). * Se você quer **respostas inteligentes** com base em palavras-chave que o usuário escrever, utilize o componente **“Pergunta inteligente”**. Por exemplo, você pode configurar palavras-chave como *“preço”, “custo”* para que, se o usuário mencioná-las, o bot responda com informações de preços. Nas opções do componente Pergunta inteligente: * Defina as palavras-chave e a condição de correspondência (exata ou contida na frase do usuário). * Para cada conjunto de palavras-chave, vincule à resposta ou ao próximo bloco apropriado. * O componente **“Chat ao vivo”** permite transferir a conversa para um agente humano. Você pode colocá-lo, por exemplo, depois que o bot tratar certas perguntas. Ao ser ativado, ele notificará um agente para continuar a conversa. Personalize a mensagem que o usuário verá (ex.: “Estou te conectando com um agente...”) e configure este bloco para ser atribuído à sua equipe de suporte (veja adiante a atribuição automática de chats). Cada componente que você adicionar pode ser arrastado e posicionado visualmente no canvas para organizar melhor o diagrama. {% hint style="success" %} **Dica:** Salve as alterações com frequência e teste o fluxo com diferentes cenários (usando **“Testar fluxo”**) para garantir que todas as rotas conversacionais funcionem como você espera. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://recursos.demandu.tech/centro-de-recursos-pt-br/crie-seu-primeiro-bot/crie-seu-chatbot-do-facebook/edite-seu-fluxo-de-chat/componentes-de-fluxo.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.