Erros comuns e solução de problemas
Às vezes você pode encontrar erros ou problemas comuns ao configurar ou usar o Demandu. Aqui listamos alguns e como solucioná-los:
O chatbot não aparece no meu site: Verifique se você colou corretamente o código de incorporação na seção
<body>do seu HTML. Limpe o cache do seu navegador ou teste em uma janela privativa. Certifique-se de ter clicado em "Verificar" se a plataforma solicitou isso durante a instalação. Se você usa um bloqueador de scripts no navegador, desative-o para testar.O bot não responde a alguma pergunta: É possível que essa pergunta não esteja coberta no fluxo nem nos dados de treinamento. Você pode adicioná-la nas FAQs ou treinar o bot com essa informação. Também verifique em “Erros conversacionais” para treinar o bot com base nessa consulta malsucedida.
Não chegam notificações de chat ao vivo: Revise a configuração da sua Equipe. Certifique-se de ter agentes atribuídos com o e-mail correto e notificações ativadas. Verifique se você não marcou a opção de não atribuir fora do horário se estiver testando fora do horário definido.
A integração X não funciona: Vá para as configurações de Integrações do bot e verifique se as credenciais (API Key, tokens) estão corretas. Reautentique a integração se necessário. Consulte o registro de atividade ou logs na página de Integração para ver se há mensagens de erro.
O componente ChatGPT não responde adequadamente: Certifique-se de ter treinado o bot com informações relevantes suficientes. Lembre-se de que o ChatGPT responderá com base no que foi treinado, além de seus conhecimentos gerais (que podem estar principalmente em inglês). Se a pergunta for muito específica e não estiver nos dados, talvez você precise adicionar essa informação.
Erro de “End chat missing” (Falta o fim do chat): Esse erro indica que em algum fluxo você não colocou o componente de fim de chat. Volte ao editor de fluxo e certifique-se de que cada caminho termine em um bloco de End Chat (Encerrar chat).
Problemas de login ou senha: Se você não consegue fazer login, use a opção “Esqueceu sua senha?” na página de autenticação para redefini-la. Se você não receber o e-mail de redefinição, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco em support@demandu.tech.
Não consigo responder uma conversa com um cliente Verifique se o tempo da conversa não passou de 24 horas. Caso já tenham se passado 24 horas, você deverá iniciar a conversa com um template da Meta, seja de "Utilidade" ou de "Marketing". Uma vez aprovada, a Meta a tratará como uma nova conversa, cobrando US$ 0,10 por cada envio de template.
Como faço um template? Para saber como gerar um template, vá para esta seção
Como vejo todas as conversas dos meus clientes? As conversas você encontra na Caixa de Entrada do seu painel de controle.
Atualizado