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# Guía Esencial: ¿Cómo funcionan los Precios de Meta para WhatsApp Cloud API?.
{% hint style="danger" %} **AVISO DE RESPONSABILIDAD:**
*La información proporcionada en este documento de ayuda se basa en la documentación oficial de Meta (anteriormente Facebook) disponible en el siguiente enlace:* [*https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing*](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)
*Tenga en cuenta que el contenido presentado aquí puede estar sujeto a cambios con el tiempo, según las actualizaciones o revisiones realizadas por Meta. Nos esforzamos por mantener este documento preciso y actualizado, pero recomendamos consultar la documentación oficial para obtener la información más actualizada y fiable.*
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## 💬 ¿Qué son las Conversaciones en WhatsApp?.
En el modelo de la API de WhatsApp, la comunicación se mide a través de Conversaciones.
Una conversación es un hilo o sesión de mensajes de *24 horas* entre tu negocio y un cliente. Esta ventana inicia en el segundo exacto en que se entrega el primer mensaje. Durante este periodo de 24 horas, puedes intercambiar una cantidad ilimitada de mensajes de ida y vuelta con ese usuario sin costos adicionales por mensaje individual.
Los tipos de mensajes que envíes determinarán la categoría de la conversación, lo cual explicamos detalladamente a continuación.
## 💰 Precios de Meta y Categorías.
Las tarifas de Meta varían según el país o región (*código de área del cliente*) y la categoría del mensaje que se entrega. Meta divide los cobros en 4 categorías principales:
### 1. 📣🛠️🔐 Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación .
Estas conversaciones se abren estrictamente cuando envías una plantilla *pre-aprobada* por Meta (*Template*) y no existe una sesión activa previa de esa misma categoría con el usuario:
* *Marketing*: Mensajes promocionales, ofertas, anuncios comerciales o recordatorios de carritos abandonados. Son las tarifas más altas de la plataforma.
* *Utilidad (Utility)*: Mensajes relacionados con transacciones financieras, confirmaciones de pedidos, estados de envío o alertas de citas.
* *Autenticación*: Códigos de verificación de seguridad o contraseñas de un solo uso (*OTP*).
### 2. 🤝 Conversaciones de Servicio (*Service*).
Estas se abren cuando respondes a un cliente utilizando mensajes de texto libre (*sin plantillas*) dentro de una ventana de servicio. ¡*Y la gran noticia es que las conversaciones de servicio iniciadas por tus usuarios son completamente gratuitas e ilimitadas*!
### ⏱️ Ventanas de Servicio al Cliente.
Cuando un usuario te envía un mensaje, se activa automáticamente una ventana de servicio al cliente de **24 horas.**
* Durante este tiempo, puedes chatear de forma libre con formatos personalizados.
* ¡*Ahorro inteligente*! Las plantillas de *Utilidad* que envíes mientras esta ventana de servicio esté abierta son totalmente **gratis**.
* Si dejas pasar las 24 horas sin interactuar, la ventana se cerrará. Para volver a contactar al usuario, deberás enviar una plantilla pre-aprobada (abriendo una nueva conversación tarifada).
### 🎁 Puntos de Entrada Gratuitos (*Free Entry Points*).
Meta te regala conversaciones extendidas cuando los clientes te encuentran a través de sus canales publicitarios:
* Si un usuario inicia el chat desde un anuncio de Facebook o Instagram (*Click to WhatsApp*) o desde el botón de acción de una Fan Page, la conversación es 100% gratuita.
* En este caso, Meta expande la ventana libre a 72 horas (*3 días enteros*) para que puedas conversar y enviar cualquier plantilla sin cargos extras.
Consulta las tarjetas de tarifas adjuntas para obtener información detallada sobre los precios aplicables a partir del 1 de junio de 2023.
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### 🔑 Apertura de Conversaciones.
Las conversaciones en la WhatsApp Cloud API no se abren al azar. Meta establece que una sesión se inicia únicamente bajo estas dos condiciones:
1. *Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación*: Se abren en el momento en que envías un mensaje usando una plantilla pre-aprobada y no tienes otra conversación activa de esa misma categoría con el usuario.
2. *Conversaciones de Servicio*: Se abren en el instante en que envías un mensaje de forma libre (*texto manual*) para responder a un cliente, siempre y cuando no haya ninguna conversación abierta de otra categoría en ese momento.
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*Ten en cuenta lo siguiente: Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación requieren **mensajes de plantilla** para abrir la conversaciones, mientras que los mensajes de servicio utilizan mensajes de **forma libre***.
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### ⏳ Duración de las Conversaciones y Ventanas de Servicio.
El tiempo de vida de cada sesión y cómo interactúas dentro de ella varía según el caso:
* *Conversaciones estándar* **(24 horas)**: Las sesiones de *Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio* tienen una duración fija de **24 horas**. Durante este tiempo, tu negocio puede chatear libremente para resolver dudas.
* ¡*Ahorro inteligente*! Las plantillas de *Utilidad* que envíes mientras una ventana de servicio de **24 horas** esté abierta son totalmente gratis.
* *El cierre del chat*: Si dejas pasar las 24 horas sin interactuar, la ventana se cerrará. Para volver a contactar al usuario, deberás abrir una nueva conversación pagada enviando una plantilla pre-aprobada. Para saber ¿*cómo se hace una plantilla*? da clic [aquí](/crea-tu-primer-bot./chatbot-de-whatsapp./plantilla-de-mensajes-para-whatsapp.md)📍
### 🔄 Múltiples Conversaciones (Conversaciones Simultáneas).
¿*Es posible tener más de una conversación cobrándose al mismo tiempo con el mismo usuario*? ¡**Sí**! Meta permite la convivencia de múltiples sesiones en los siguientes escenarios:
* *Diferentes plantillas en el mismo día*: Si envías mensajes de plantillas de *categorías distintas* (*por ejemplo, una de Marketing y luego una de Utilidad*) dentro de un plazo de 24 horas.
* *Plantilla dentro de un chat de servicio*: Si envías un mensaje de plantilla en un periodo de 24 horas mientras ya existía una conversación de *Servicio* abierta con ese cliente.
### 🎁 Conversaciones de Nivel Gratuito (*Free Tier*).
Meta premia la interacción con tu comunidad *regalándote saldo mensual*:
* Cada cuenta de WhatsApp Business recibe un paquete de conversaciones de servicio totalmente gratuitas cada mes en todos los números de teléfono registrados en tu empresa.
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***Nota importante**:* Las conversaciones de las categorías de *Marketing, Utilidad y Autenticación* no entran en este paquete gratuito; esas siempre se facturan desde el primer mensaje.
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### 🎯 Puntos de Entrada Gratuitos (*Free Entry Points*).
Esta es una de las mejores herramientas para ahorrar si haces publicidad en los canales de Meta:
* Se abre una conversación gratuita cuando un cliente llega a tu chat a través de un anuncio de *Clic to WhatsApp* (en *Facebook ó* *Instagram*) o mediante el botón de acción de una *Fan Page de Facebook*, y tú le respondes en un plazo de **24 horas.**
* En este caso, Meta extiende la ventana libre a **72 horas** (*3 días enteros*). Durante este periodo, puedes conversar y enviar cualquier plantilla de forma ilimitada sin cargos extras, ya que esta sesión especial cierra automáticamente cualquier otra conversación abierta que tuvieras con ese cliente.