📖Guía Esencial: ¿Cómo funcionan los Precios de Meta para WhatsApp Cloud API?.

¡Entender la estructura de cobros de Meta es más fácil de lo que parece! Si estás conectando tus sistemas directamente a la WhatsApp Cloud API oficial, aquí te explicamos sin rodeos cómo se calculan.

AVISO DE RESPONSABILIDAD:

La información proporcionada en este documento de ayuda se basa en la documentación oficial de Meta (anteriormente Facebook) disponible en el siguiente enlace: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing

Tenga en cuenta que el contenido presentado aquí puede estar sujeto a cambios con el tiempo, según las actualizaciones o revisiones realizadas por Meta. Nos esforzamos por mantener este documento preciso y actualizado, pero recomendamos consultar la documentación oficial para obtener la información más actualizada y fiable.

💬 ¿Qué son las Conversaciones en WhatsApp?.

En el modelo de la API de WhatsApp, la comunicación se mide a través de Conversaciones.

Una conversación es un hilo o sesión de mensajes de 24 horas entre tu negocio y un cliente. Esta ventana inicia en el segundo exacto en que se entrega el primer mensaje. Durante este periodo de 24 horas, puedes intercambiar una cantidad ilimitada de mensajes de ida y vuelta con ese usuario sin costos adicionales por mensaje individual.

Los tipos de mensajes que envíes determinarán la categoría de la conversación, lo cual explicamos detalladamente a continuación.

💰 Precios de Meta y Categorías.

Las tarifas de Meta varían según el país o región (código de área del cliente) y la categoría del mensaje que se entrega. Meta divide los cobros en 4 categorías principales:

1. 📣🛠️🔐 Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación .

Estas conversaciones se abren estrictamente cuando envías una plantilla pre-aprobada por Meta (Template) y no existe una sesión activa previa de esa misma categoría con el usuario:

• Marketing: Mensajes promocionales, ofertas, anuncios comerciales o recordatorios de carritos abandonados. Son las tarifas más altas de la plataforma.

• Utilidad (Utility): Mensajes relacionados con transacciones financieras, confirmaciones de pedidos, estados de envío o alertas de citas.

• Autenticación: Códigos de verificación de seguridad o contraseñas de un solo uso (OTP).

2. 🤝 Conversaciones de Servicio (Service).

Estas se abren cuando respondes a un cliente utilizando mensajes de texto libre (sin plantillas) dentro de una ventana de servicio. ¡Y la gran noticia es que las conversaciones de servicio iniciadas por tus usuarios son completamente gratuitas e ilimitadas!

⏱️ Ventanas de Servicio al Cliente.

Cuando un usuario te envía un mensaje, se activa automáticamente una ventana de servicio al cliente de 24 horas.

• Durante este tiempo, puedes chatear de forma libre con formatos personalizados.

• ¡Ahorro inteligente! Las plantillas de Utilidad que envíes mientras esta ventana de servicio esté abierta son totalmente gratis.

• Si dejas pasar las 24 horas sin interactuar, la ventana se cerrará. Para volver a contactar al usuario, deberás enviar una plantilla pre-aprobada (abriendo una nueva conversación tarifada).

🎁 Puntos de Entrada Gratuitos (Free Entry Points).

Meta te regala conversaciones extendidas cuando los clientes te encuentran a través de sus canales publicitarios:

• Si un usuario inicia el chat desde un anuncio de Facebook o Instagram (Click to WhatsApp) o desde el botón de acción de una Fan Page, la conversación es 100% gratuita.

• En este caso, Meta expande la ventana libre a 72 horas (3 días enteros) para que puedas conversar y enviar cualquier plantilla sin cargos extras.

Consulta las tarjetas de tarifas adjuntas para obtener información detallada sobre los precios aplicables a partir del 1 de junio de 2023.

Business Platform PricingWhatsApp for Business

🔑 Apertura de Conversaciones.

Las conversaciones en la WhatsApp Cloud API no se abren al azar. Meta establece que una sesión se inicia únicamente bajo estas dos condiciones:

1. Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación: Se abren en el momento en que envías un mensaje usando una plantilla pre-aprobada y no tienes otra conversación activa de esa misma categoría con el usuario.

2. Conversaciones de Servicio: Se abren en el instante en que envías un mensaje de forma libre (texto manual) para responder a un cliente, siempre y cuando no haya ninguna conversación abierta de otra categoría en ese momento.

Ten en cuenta lo siguiente: Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación requieren mensajes de plantilla para abrir la conversaciones, mientras que los mensajes de servicio utilizan mensajes de forma libre.

⏳ Duración de las Conversaciones y Ventanas de Servicio.

El tiempo de vida de cada sesión y cómo interactúas dentro de ella varía según el caso:

• Conversaciones estándar (24 horas): Las sesiones de Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio tienen una duración fija de 24 horas. Durante este tiempo, tu negocio puede chatear libremente para resolver dudas.

• ¡Ahorro inteligente! Las plantillas de Utilidad que envíes mientras una ventana de servicio de 24 horas esté abierta son totalmente gratis.

• El cierre del chat: Si dejas pasar las 24 horas sin interactuar, la ventana se cerrará. Para volver a contactar al usuario, deberás abrir una nueva conversación pagada enviando una plantilla pre-aprobada. Para saber ¿cómo se hace una plantilla? da clic aquí📍

🔄 Múltiples Conversaciones (Conversaciones Simultáneas).

¿Es posible tener más de una conversación cobrándose al mismo tiempo con el mismo usuario? ¡Sí! Meta permite la convivencia de múltiples sesiones en los siguientes escenarios:

• Diferentes plantillas en el mismo día: Si envías mensajes de plantillas de categorías distintas (por ejemplo, una de Marketing y luego una de Utilidad) dentro de un plazo de 24 horas.

• Plantilla dentro de un chat de servicio: Si envías un mensaje de plantilla en un periodo de 24 horas mientras ya existía una conversación de Servicio abierta con ese cliente.

🎁 Conversaciones de Nivel Gratuito (Free Tier).

Meta premia la interacción con tu comunidad regalándote saldo mensual:

• Cada cuenta de WhatsApp Business recibe un paquete de conversaciones de servicio totalmente gratuitas cada mes en todos los números de teléfono registrados en tu empresa.

Nota importante: Las conversaciones de las categorías de Marketing, Utilidad y Autenticación no entran en este paquete gratuito; esas siempre se facturan desde el primer mensaje.

🎯 Puntos de Entrada Gratuitos (Free Entry Points).

Esta es una de las mejores herramientas para ahorrar si haces publicidad en los canales de Meta:

• Se abre una conversación gratuita cuando un cliente llega a tu chat a través de un anuncio de Clic to WhatsApp (en Facebook ó Instagram) o mediante el botón de acción de una Fan Page de Facebook, y tú le respondes en un plazo de 24 horas.

• En este caso, Meta extiende la ventana libre a 72 horas (3 días enteros). Durante este periodo, puedes conversar y enviar cualquier plantilla de forma ilimitada sin cargos extras, ya que esta sesión especial cierra automáticamente cualquier otra conversación abierta que tuvieras con ese cliente.