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# Componentes de Flujo

## ¿Qué son los Componentes de Flujo?

Los componentes de flujo son módulos predefinidos que puedes arrastrar y soltar en el constructor de flujos de la plataforma Demandu. Cada componente tiene una función específica y puede ser configurado para interactuar con el usuario de diversas formas. Estos componentes facilitan la creación de flujos conversacionales de manera intuitiva y sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

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## ¿Cómo Funcionan los Componentes de Flujo?

Los componentes de flujo funcionan integrándose entre sí para crear un camino conversacional lógico y coherente. Por ejemplo, puedes empezar solicitando el nombre del usuario, luego pedir su correo electrónico, y después ofrecerle opciones de productos según sus preferencias. Cada interacción puede ser personalizada para satisfacer las necesidades de tus usuarios y los objetivos de tu negocio.

### Función de los Componentes de Flujo

La función principal de los componentes de flujo es guiar la conversación y capturar información relevante de los usuarios. Aquí hay algunas funciones clave:

* **Recolectar Datos**: Solicitar y almacenar información del usuario, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.
* **Interactividad**: Proporcionar opciones y respuestas interactivas, permitiendo a los usuarios seleccionar entre múltiples opciones.
* **Envío de Contenidos**: Enviar mensajes, enlaces, imágenes, videos, y más.
* **Integración**: Conectarse con sistemas externos mediante webhooks y envíos de datos a CRM como Hubspot, Salesforce, entre otros.

## Importancia de Usar los Componentes de Flujo Adecuadamente

Usar los componentes de flujo de manera adecuada es fundamental para asegurar que la interacción con tus usuarios sea fluida, eficiente y cumpla con tus objetivos comerciales. Aquí algunos puntos clave:

1. **Experiencia del Usuario**: Un flujo bien diseñado mejora la experiencia del usuario, aumentando la satisfacción y la tasa de conversión.
2. **Eficiencia Operativa**: Automatizar interacciones comunes ahorra tiempo y recursos, permitiendo que tu equipo se enfoque en tareas más complejas.
3. **Precisión de Datos**: Capturar y almacenar información de manera efectiva garantiza que tengas datos precisos y utilizables para futuras campañas y análisis.
4. **Integraciones**: La capacidad de integrarse con sistemas CRM como Hubspot y Salesforce permite sincronizar datos automáticamente, mejorando la gestión de relaciones con clientes y la personalización de ofertas.

Con una buena comprensión y uso de los componentes de flujo de Demandu, puedes crear experiencias conversacionales ricas y efectivas **100% personalizables**, mejorar la recolección de datos y optimizar la gestión de relaciones con clientes. Vamos a explorar cada componente en detalle y ver cómo puedes aprovechar al máximo sus capacidades.

## Ejemplo de componentes y personalización

* Si deseas **preguntar varias cosas al usuario** (como nombre, email, preferencias), puedes añadir sucesivamente componentes de **Solicitud de información** (Nombre, Email, etc.) y conectarlos en orden.
* Para **ofrecer opciones múltiples** (por ejemplo, preguntar “¿En qué puedo ayudarte?” con varias opciones), agrega un componente **“Opción múltiple”**. Personaliza el texto de la pregunta y añade las opciones (Demanda te permite hasta 5 opciones). Luego conecta cada opción a distintos caminos si es necesario (usando la configuración dentro del mismo componente).
* Si quieres **respuestas inteligentes** según palabras clave que escriba el usuario, utiliza el componente **“Pregunta inteligente”**. Por ejemplo, puedes configurar palabras clave como *“precio”, “coste”* para que, si el usuario las menciona, el bot responda con información de precios. En las opciones del componente Pregunta inteligente:
  * Define las palabras clave y la condición de coincidencia (exacta o contenida en la frase del usuario).
  * Por cada conjunto de palabras clave, enlaza a la respuesta o siguiente bloque apropiado.
* El componente **“Chat en vivo”** te permite transferir la conversación a un agente humano. Puedes colocarlo, por ejemplo, después de que el bot maneje ciertas preguntas. Al activarse, notificará a un agente para continuar la charla. Personaliza el mensaje que el usuario verá (ej. “Te estoy conectando con un agente...”) y configura este bloque para que se asigne a tu equipo de soporte (ver más adelante la asignación automática de chats).

Cada componente que agregues se puede arrastrar y ubicar visualmente en el lienzo para organizar mejor el diagrama.

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**Consejo:** Guarda con frecuencia los cambios y prueba el flujo con distintos escenarios (usando **“Probar flujo”**) para asegurarte de que todas las rutas conversacionales funcionan como esperas.
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