Plantilla de mensajes para Whatsapp
💬 ¿Qué es una Plantilla de WhatsApp (Message Template)?
Una Plantilla de WhatsApp es un formato de mensaje preiseñado y preaprobado por Meta (la empresa dueña de WhatsApp y Facebook) que las empresas utilizan para iniciar conversaciones con sus clientes.
En el mundo de WhatsApp Business, no puedes escribirle a un usuario por primera vez con un texto libre o improvisado. Para evitar el SPAM, Meta exige que el primer mensaje que envíes siga una estructura estricta que ellos hayan revisado y autorizado previamente.
📌 ¿Por qué son obligatorias para iniciar conversaciones? WhatsApp funciona con una regla de oro llamada "La ventana de 24 horas":
🔄 Si el cliente te escribe a ti: Tienes 24 horas para responderle lo que quieras (texto libre).
🚀 Si tú le escribes al cliente primero (o pasaron más de 24 horas desde su último mensaje): Estás obligado a usar una Plantilla Aprobada para abrir la conversación.
🛠️ ¿Cómo funcionan? Aunque son plantillas fijas, ¡pueden personalizarse! Esto se logra gracias a las VARIABLES (esos números ó nombres entre llaves como {{1}}), que funcionan como espacios en blanco para rellenar automáticamente con los datos del cliente.
📝 Ejemplo de cómo se configura en Meta:
Dirigete a la opcion Chatbot
Dale clic al Bot al que le quieras asociar la plantilla
Ya que elegiste el Bot asociado, en el menú de la izquierda selecciona "Plantillas de Whatsapp"
Selecciona "Crear Plantilla"
Ahora veras la imagen para crear una plantilla
Sección Metaplantilla (obligatorio)
6.1 Poner el nombre de la plantilla SIN ESPACIO, si quieres usar ESPACIO, utiliza mejor el GUIÓN BAJO. ejemplo: plantilla_prueba
6.2 Selecciona el idioma de la plantilla
6.3 🗂️ Categoría: elegir Marketing o Utility:
6.3.1 📣 Marketing: Se utiliza para dar a conocer promociones y contactar con leads.
6.3.2 ⚙️ Utility: Se utiliza para enviar mensajes de sistema o actualizaciones.
6.3.3 🔐 Authentication: Se utiliza para iniciar sesión (casi no se utiliza)
6.4 Categoría de la plantilla: Elegir la unica opción "Custom"
Sección Encabezamiento:
Aquí tenemos 3 tipos de encabezado:
Texto (admite cualquier texto SIN emojis) Media (una imagen, video o documento) Location ( en automático toma la ubicacion del dispositivo)
Cuerpo (obligatorio)
En esta sección se ingresa el contenido de la plantilla con sus variables.
Pie de página:
Texto que va a aparecer en la parte inferior de la plantilla
Botones:
Llamar a un numero telefonico es para que el lead marque a un número telefonico que hayas puesto.
Visit Website: enviara al lead a la página que hayas puesto.
Copy Offer Code: copiar el nuero promocional de una oferta.
Respuesta Rápida:
Costumbre: redirecciona a un flujo en especifico en el bot.
Opt Out: quita al contacto de la lista para que no reciba mas información.
Dar clic en GUARDAR COMO BORRADOR en caso de que no este completa la información AUN y seguirlo editando en otro momento.
Dar clic en SOMETER PARA APROBACION para que META apruebe la plantilla.
Una vez que la plantilla es autorizada por META se puede usar la plantilla, toma en cuenta que ya no podrás editarla.
De acuerdo a las políticas de META, se reserva el derecho de aprobar o rechazar tu plantilla.
💡 Checklist para que Meta apruebe tus plantillas rápido
Si vas a subir una nueva plantilla en el panel de Meta para demandu.tech, asegúrate de cumplir con esto:
❌ Cero errores ortográficos: Meta rechaza plantillas con mala gramática al instante.
🔗 Enlaces claros: Si añades un botón con un link, asegúrate de que use el dominio oficial de tu empresa.
🎯 Categoría correcta: No intentes camuflar un mensaje de marketing (venta) dentro de una categoría de utilidad, o será rechazado automáticamente.
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