Errores comunes y resolución de problemas
A veces puedes encontrar errores o problemas comunes al configurar o usar Demandu. Aquí listamos algunos y cómo solucionarlos:
El chatbot no aparece en mi sitio web: Verifica que hayas pegado correctamente el código de inserción en la sección
<body>de tu HTML. Limpia la caché de tu navegador o prueba en una ventana privada. Asegúrate de haber hecho clic en "Verificar" si la plataforma lo solicitó durante la instalación. Si usas un bloqueador de scripts en tu navegador, desactívalo para probar.El bot no responde alguna pregunta: Es posible que esa pregunta no esté cubierta en el flujo ni en los datos de entrenamiento. Puedes añadirla en las FAQs o entrenar al bot con esa información. También revisa en “Errores conversacionales” para entrenar al bot en base a esa consulta fallida.
No llegan notificaciones de chat en vivo: Revisa la configuración de tu Equipo. Asegúrate de tener agentes asignados con su correo correcto y notificaciones activadas. Verifica que no hayas marcado la opción de no asignar fuera de horas si estás probando fuera del horario definido.
La integración X no funciona: Ve a la configuración de Integraciones del bot y comprueba que las credenciales (API Key, tokens) sean correctas. Vuelve a autenticar la integración si es necesario. Consulta el registro de actividad o logs en la página de Integración para ver si hay mensajes de error.
El componente ChatGPT no contesta apropiadamente: Asegúrate de haber entrenado al bot con suficiente información relevante. Recuerda que ChatGPT responderá según lo entrenado más sus conocimientos generales (que pueden estar en inglés principalmente). Si la pregunta es muy específica y no estaba en los datos, podrías necesitar añadir esa información.
Error de “End chat missing” (Falta fin de chat): Este error indica que en algún flujo no has colocado el componente de fin de chat. Regresa al editor de flujo y asegúrate de que cada camino termine en un bloque de End Chat (Terminar chat).
Problemas de inicio de sesión o contraseña: Si no puedes iniciar sesión, utiliza la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la página de autenticación para restablecerla. Si no recibes el correo de restablecimiento, verifica tu carpeta de spam o contáctanos en support@demandu.tech.
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