Precios conversaciones de Meta para WhatsApp Cloud API
Este documento proporciona una visión general de cómo funcionan los precios basados en la conversación en la plataforma de WhatsApp Business.
Última actualización
Este documento proporciona una visión general de cómo funcionan los precios basados en la conversación en la plataforma de WhatsApp Business.
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AVISO DE RESPONSABILIDAD:
La información proporcionada en este documento de ayuda se basa en la documentación oficial de Meta (anteriormente Facebook) disponible en el siguiente enlace:
Tenga en cuenta que el contenido presentado aquí puede estar sujeto a cambios con el tiempo, según las actualizaciones o revisiones realizadas por Meta. Nos esforzamos por mantener este documento preciso y actualizado, pero recomendamos consultar la documentación oficial para obtener la información más actualizada y fiable.
Las conversaciones son hilos de mensajes de 24 horas entre usted y sus clientes. Se inician cuando se entregan los mensajes que envías a los clientes. Puedes intercambiar cualquier número de mensajes de ida y vuelta dentro de ese plazo de 24 horas con ese cliente. Los tipos de conversaciones se explican a continuación en la sección de Precios de Meta.
Las tarifas varían según la categoría de conversación y el país/región. Puedes descargar la tarjeta de tarifas correspondiente a la moneda de tu cuenta WhatsApp Business para tarifas específicas.
Consulte las tarjetas de tarifas adjuntas para obtener información detallada sobre los precios aplicables a partir del 1 de junio de 2023.
Las conversaciones se clasifican en los siguientes tipos:
Marketing: Incluye mensajes promocionales, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para las respuestas de los clientes.
Utilidad: Facilita solicitudes o transacciones específicas y acordadas, o proporciona actualizaciones sobre las transacciones en curso.
Autenticación: Habilita la autenticación de usuario con códigos de acceso de un solo uso para la verificación de la cuenta, la recuperación, etc.
Servicio: Ayuda a resolver las consultas de los clientes y los asuntos relacionados con el soporte.
Las conversaciones se abren cuando envías un mensaje de plantilla o un mensaje de forma libre basado en las siguientes condiciones:
Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación: cuando envías un mensaje de plantilla aprobado y no existe una conversación abierta existente de esa categoría con el cliente.
Conversaciones de servicio: cuando envía un mensaje de forma libre dentro de la ventana de servicio al cliente, y no existe una conversación abierta de ninguna categoría con el cliente.
Cuando un cliente te envía un mensaje, se inicia una ventana de servicio al cliente las 24 horas. Dentro de esta ventana, puedes enviar mensajes de forma libre y de plantilla. Fuera de esta ventana, solo puedes enviar mensajes de plantilla.
Las conversaciones de marketing, utilidad, autenticación y servicio duran 24 horas a menos que sean reemplazadas por una conversación de punto de entrada gratuita recién abierta. Las conversaciones de punto de entrada libre duran 72 horas.
Son posibles múltiples conversaciones abiertas con un cliente en las siguientes situaciones:
Envío de diferentes mensajes de plantilla de varias categorías en un plazo de 24 horas.
Enviar un mensaje de plantilla en un plazo de 24 horas cuando exista una conversación de servicio abierta.
Cada cuenta de WhatsApp Business recibe conversaciones de servicio gratuitas cada mes en todos los números de teléfono de la empresa. Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación no forman parte del nivel gratuito.
Se abre una conversación gratuita en el punto de entrada cuando un cliente envía un mensaje a través de un anuncio de clic en WhatsApp o un botón de llamada a la acción de la página de Facebook, y usted responde en un plazo de 24 horas. Dura 72 horas y cierra automáticamente todas las demás conversaciones abiertas con el cliente.
Para obtener más ayuda o aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
